במידה והסיסמה שנבחרה במעמד ההנפקה הוקלדה באופן שגוי והרכיב נחסם – יש להוריד את הטופס הבא: “טופס בקשה לשחרור מנעילה” את הטופס יש  להעביר בפקס: 03-5178133 או במייל: unlock@personalid.co.il לאחר קבלת הטפסים, נציג מהתמיכה הטכנית ייצור עמכם קשר להמשך התהליך. לברורים ושאלות נוספות ניתן לפנות לטלפון: 03-7544666  לשרותכם צוות פרסונל איי-די